IT運(yùn)維管理到底是什么呢?
是網(wǎng)管?
是監(jiān)控?
是工具?
是設(shè)備管理?
沒(méi)有這么簡(jiǎn)單。因?yàn)榻裉欤瑹o(wú)論是信息架構(gòu)還是IT部門(mén)的職責(zé)和定位都已經(jīng)發(fā)生了轉(zhuǎn)變。DT時(shí)代(數(shù)據(jù)科技時(shí)代)下，傳統(tǒng)IT架構(gòu)已然滿(mǎn)足不了面對(duì)復(fù)雜的業(yè)務(wù)場(chǎng)景的每分鐘數(shù)萬(wàn)個(gè)數(shù)據(jù)采集所需。在該形勢(shì)下，兼顧應(yīng)用層、網(wǎng)絡(luò)層、感知層等橫向又致力于解決IT系統(tǒng)縱向架構(gòu)中的RIIL（Real-time Intelligence Infrastructure Library）呼之欲出。
與傳統(tǒng)的IT運(yùn)維產(chǎn)品相比，RIIL到底有什么不同呢？
RIIL就是統(tǒng)一管理信息化的人、財(cái)、物，把這些人、財(cái)、物信息收集以后，整合為基于業(yè)務(wù)、面向管理者、高度可視化的運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)。該運(yùn)維管理平臺(tái)將IT基礎(chǔ)架構(gòu)及相關(guān)應(yīng)用有效量化，并映射到它們支持的業(yè)務(wù)上，直觀(guān)反映IT基礎(chǔ)設(shè)施的動(dòng)態(tài)變化對(duì)業(yè)務(wù)造成的影響和威脅，幫助管理者實(shí)現(xiàn)IT的精細(xì)化管理，掌控全局，準(zhǔn)確衡量IT對(duì)業(yè)務(wù)的價(jià)值貢獻(xiàn)，有力保障業(yè)務(wù)的健康、穩(wěn)定運(yùn)行
從運(yùn)維到運(yùn)營(yíng)--抬頭看用戶(hù)，低頭看自己，向前看趨勢(shì)
RIIL幫助客戶(hù)構(gòu)建完整IT管理體系
平臺(tái)功能價(jià)值
1. 統(tǒng)一資源管理，全面、動(dòng)態(tài)掌握資源變化
RIIL提供多維資源管理視圖，對(duì)不同品牌、類(lèi)型、版本的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、安全設(shè)備、無(wú)線(xiàn)設(shè)備、存儲(chǔ)、主機(jī)、中間件、數(shù)據(jù)庫(kù)、虛擬化、應(yīng)用服務(wù)、視頻監(jiān)控、統(tǒng)一通信設(shè)備的等IT資源進(jìn)行統(tǒng)一、全方位、多層次的綜合管理，實(shí)時(shí)分析資源當(dāng)前性能和運(yùn)行狀態(tài)，直觀(guān)反映資源的動(dòng)態(tài)變化對(duì)支撐業(yè)務(wù)的影響，與CMDB相結(jié)合，完整掌握資源的管理屬性。通過(guò)對(duì)資源的歷史事件分析，了解其穩(wěn)定性及衰減趨勢(shì)，為投資決策提供依據(jù)。
2. 告警管理
RIIL通過(guò)TOPN、趨勢(shì)分析報(bào)表幫助IT管理者及早發(fā)現(xiàn)IT基礎(chǔ)架構(gòu)的缺陷和隱患；通過(guò)自動(dòng)巡檢功能做到主動(dòng)預(yù)防，采用自動(dòng)化手段針對(duì)核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)及關(guān)鍵指標(biāo)進(jìn)行例行檢查，可以巡檢的內(nèi)容包含有網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器、中間件、數(shù)據(jù)庫(kù)、動(dòng)環(huán)環(huán)境等定時(shí)產(chǎn)生巡檢報(bào)告推送給管理者加以分析；事件臺(tái)能夠智能感知異常，快速定位發(fā)生源，識(shí)別異常的嚴(yán)重程度并加以過(guò)濾，及時(shí)、準(zhǔn)確地發(fā)出告警；結(jié)合RIIL服務(wù)請(qǐng)求管理中心，實(shí)現(xiàn)整個(gè)事件處理過(guò)程的可視化，保持良好的服務(wù)水平；RIIL還提供知識(shí)管理功能，形成事件維護(hù)記錄的自然積累，IT人員可利用知識(shí)快速解決當(dāng)前事件，極大提高事件的解決效率，自動(dòng)巡檢能幫助運(yùn)維人員將日常需要人工定期巡檢的例行工作交由系統(tǒng)自動(dòng)完成。
3. 統(tǒng)一門(mén)戶(hù)管理
支持統(tǒng)一WEB門(mén)戶(hù)，支持自定義多種首頁(yè)面；支持內(nèi)置6種以上布局模板；支持自定義每個(gè)頁(yè)面的展示內(nèi)容和窗體標(biāo)題,支持拖拽方式布局每個(gè)窗體的大小和位置。
4. 無(wú)線(xiàn)管理
多廠(chǎng)商，有線(xiàn)、無(wú)線(xiàn)一體化管理。支持對(duì)銳捷、H3C、華為、Cisco、Aruba、Juniper無(wú)線(xiàn)設(shè)備的的全方位管理。圖形化展現(xiàn)無(wú)線(xiàn)設(shè)備及用戶(hù)分布情況，用戶(hù)體驗(yàn)好壞直觀(guān)可視。
5. 分級(jí)管理
打破行政界線(xiàn)，貫通縱向業(yè)務(wù)
支持最多三級(jí)分級(jí)管理，可實(shí)現(xiàn)從總部到省，再到地市的三級(jí)統(tǒng)合管理。
幫助管理者打破行政界線(xiàn)、從業(yè)務(wù)角度理清分布在各地的IT業(yè)務(wù)資源，實(shí)現(xiàn)級(jí)數(shù)據(jù)統(tǒng)合。
6. 端到端管理
智能追蹤，快速定位故障
支持查詢(xún)功能，可靈活設(shè)置起始端用戶(hù)和終點(diǎn)應(yīng)用端，通過(guò)對(duì)配線(xiàn)、位置、設(shè)備、鏈路、流量、用戶(hù)的智能匹配，將問(wèn)題處理從繁瑣的反復(fù)詢(xún)問(wèn)+人工梳理的方式，轉(zhuǎn)變?yōu)橹悄芑穆窂阶粉?遠(yuǎn)程處理，從而縮短故障問(wèn)題處理的時(shí)間及效率。
7. 云基礎(chǔ)架構(gòu)管理
簡(jiǎn)化云運(yùn)維，提升管理效率
虛擬化：VMware、Hyper-V、Citrix、H3C、華為、KVM等主流廠(chǎng)商支持，復(fù)雜結(jié)構(gòu)關(guān)系清晰可視、幾百種指標(biāo)深度整合。存儲(chǔ)：IBM、Brocade、EMC、NetAPP、浪潮、HP、Nexsan、華為、3PAR、Dell、宏杉等主流存儲(chǔ)廠(chǎng)商支持，實(shí)現(xiàn)對(duì)存儲(chǔ) 設(shè)備、光纖通道、存儲(chǔ)池、卷、磁盤(pán)、主機(jī)的全面管理。
RIIL的架構(gòu)設(shè)計(jì)
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數(shù)據(jù)采集層
本層由各種協(xié)議適配器構(gòu)成，向上層提供統(tǒng)一的接口訪(fǎng)問(wèn)管理協(xié)議棧（SNMP/CMIP/TL1等），獲取管理信息（包括事件信息、日志信息、性能信息和拓?fù)湫畔⒌龋?，并在初始發(fā)現(xiàn)時(shí)作為驅(qū)動(dòng)模塊構(gòu)建信息模型。采集層通過(guò)AgentLess方式、腳本或和其他產(chǎn)品整合的方式來(lái)獲取數(shù)據(jù)。
DCS（Data Collector server數(shù)據(jù)采集服務(wù)）：負(fù)責(zé)各資源的指標(biāo)采集，可配置多個(gè)DCS滿(mǎn)足大規(guī)模采集，實(shí)現(xiàn)高可用性。
LOG（Log Server 日志服務(wù)）：完成日志的收集采集工作。
NFA（NFA Server 流量分析服務(wù)）：支持主流流量分析協(xié)議，實(shí)現(xiàn)流量分析的功能。
DIS（Discovery Server 發(fā)現(xiàn)服務(wù)）：用于配置自動(dòng)發(fā)現(xiàn)及添加服務(wù)器?？膳渲冒l(fā)現(xiàn)策略，用于拓?fù)?、資源的發(fā)現(xiàn)與添加。
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數(shù)據(jù)匯聚層
對(duì)底層數(shù)據(jù)采集的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)一的描述，組織為管理信息庫(kù)。向上提供一個(gè)統(tǒng)一的管理語(yǔ)義和調(diào)用接口。使得各個(gè)業(yè)務(wù)模塊面對(duì)統(tǒng)一的數(shù)據(jù)模型，使得對(duì)資源的管理方式一致并處于單一的可控路徑下，方便對(duì)資源進(jìn)行權(quán)限管理，互斥訪(fǎng)問(wèn)等操作，使得面向事務(wù)的并發(fā)管理成為可能。
CCS（Center Controler Server 控制中心服務(wù)）：將采集數(shù)據(jù)寫(xiě)入中心數(shù)據(jù)庫(kù)，同時(shí)負(fù)責(zé)邏輯處理，生成告警、策略、處理Portal中用戶(hù)輸入等。
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數(shù)據(jù)處理層
專(zhuān)注于管理業(yè)務(wù)的實(shí)現(xiàn)，不再關(guān)心底層協(xié)議的差異性。響應(yīng)前臺(tái)應(yīng)用的請(qǐng)求，完成數(shù)據(jù)查詢(xún)，處理等功能。
DB（DB Server 數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)）：負(fù)責(zé)存儲(chǔ)數(shù)據(jù)匯聚所有采集數(shù)據(jù)，并與中心控制服務(wù)器交互。
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數(shù)據(jù)展現(xiàn)層
前臺(tái)界面，將數(shù)據(jù)處理層得到數(shù)據(jù)加以顯示，是管理員與綜合業(yè)務(wù)監(jiān)控系統(tǒng)的接口。
POS（Portal Server門(mén)戶(hù)服務(wù)）：數(shù)據(jù)統(tǒng)一展現(xiàn)。展現(xiàn)層通過(guò)Portal以完全B/S方式來(lái)展現(xiàn)各個(gè)管理模塊；實(shí)現(xiàn)與用戶(hù)互動(dòng)，響應(yīng)用戶(hù)的操作與設(shè)定。
實(shí)際案例
1. 某高校應(yīng)用RIIL變被動(dòng)為主動(dòng),智慧運(yùn)維拓展未來(lái)發(fā)展空間
通過(guò)應(yīng)用RIIL系統(tǒng)，學(xué)校最終能夠快速地對(duì)6000余臺(tái)IT設(shè)備及各類(lèi)IT資源進(jìn)行統(tǒng)一的監(jiān)控，快速定位故障位置和智能預(yù)警，為學(xué)校信息管理人員提供了高效、便捷的管理手段，并變被動(dòng)為主動(dòng)，實(shí)現(xiàn)資源的高度可視化管理。
規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、高效的運(yùn)維管理體制，同時(shí)也讓用戶(hù)能夠簡(jiǎn)單便捷的獲取服務(wù)請(qǐng)求，讓管理人員能夠快捷高效地受理服務(wù)事件，并積累歷史運(yùn)維數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)對(duì)IT資源、服務(wù)事件的運(yùn)維與監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)的統(tǒng)一分析，為學(xué)校未來(lái)信息化建設(shè)、運(yùn)維管理優(yōu)化提供數(shù)據(jù)支撐與決策分析。學(xué)校老師談到：“借助RIIL運(yùn)維監(jiān)控系統(tǒng)，不僅讓我們方便快速地掌握了網(wǎng)絡(luò)實(shí)時(shí)運(yùn)維狀態(tài)，提升運(yùn)維服務(wù)效率、降低了服務(wù)成本。更重要的是，這些運(yùn)維數(shù)據(jù)為我們提供了大量的重要信息，在幫助我們快速做出適當(dāng)決策的同時(shí)，也為校園網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的進(jìn)一步發(fā)展打下了良好的基礎(chǔ)。
2. RIIL--醫(yī)院信息系統(tǒng)的可視化監(jiān)護(hù)儀與工作站
某醫(yī)院通過(guò)RIIL綜合業(yè)務(wù)管理中心的部署，實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器、核心應(yīng)用等IT資源的統(tǒng)一集中管理，并實(shí)現(xiàn)全院從出口到中心機(jī)房和集團(tuán)各院之間的全局網(wǎng)絡(luò)及架構(gòu)的監(jiān)控和管理。與此同時(shí)，結(jié)合RIIL的業(yè)務(wù)視圖監(jiān)控及大屏展示功能，系統(tǒng)將醫(yī)院的業(yè)務(wù)進(jìn)行了可視化呈現(xiàn)，在進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控的同時(shí)還可以協(xié)助現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)維人員及時(shí)定位故障原因，分析網(wǎng)絡(luò)抖動(dòng)情況，從而提高日常運(yùn)維效率。此外，RIIL綜合業(yè)務(wù)管理中心還可以將所關(guān)注的資源及指標(biāo)進(jìn)行詳細(xì)呈現(xiàn)，使醫(yī)院運(yùn)維人員在不登錄設(shè)備時(shí)也能夠?qū)崟r(shí)掌控其運(yùn)行情況，以保障網(wǎng)絡(luò)及醫(yī)院核心業(yè)務(wù)的正常運(yùn)行。
RIIL IT運(yùn)維管理服務(wù)平臺(tái)就像醫(yī)院信息化系統(tǒng)的可視化監(jiān)護(hù)儀與工作站，幫助醫(yī)院實(shí)現(xiàn)了基礎(chǔ)資源的集中化監(jiān)管，提升了IT設(shè)備的資源利用率，并通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化的運(yùn)維服務(wù)體系，大大縮短運(yùn)維人員故障響應(yīng)時(shí)間，避免人工服務(wù)產(chǎn)生的誤差，減少了由于業(yè)務(wù)系統(tǒng)異常給醫(yī)院診療服務(wù)帶來(lái)的損失。
